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  为实时相识客户对产品质量的需求,做到实时有效地相同,确保公司的产品质量连续络续天进步,为主顾供应优良的卖前、售后服务,知足主顾各方面的需求,实时相识并把握公司产物的流向、市场适应性、产品价格定位和客户对产物的写意水平,特制定公司的效劳企图。

  一、指导思想

  以种类为中心,以客户为中央,忠实做人,诚信运营。

  公司效益的进步,一定程度上取决于明白并知足主顾及相干方当前和将来的需求和希冀,经由过程市场调研、展望或取主顾的间接打仗,去确保公司的产品质量连续络续的进步。

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  以主顾为存眷核心,以主顾写意为目的,经由过程调研、追踪、访问等情势,确保主顾的需求和希冀获得肯定并转化为公司产物和效劳的目的。

  1、竖立并完美客户档案,经由过程本部门贩卖网点的业务人员相识市场的产物需求信息、客户对产物的运用信息。

  2、应用电话、产物贩卖、访问等情势,普遍搜集客户看法,对主顾写意水平停止评测,半年停止主顾写意水平的书面观察及剖析,对主顾接纳问卷调查体式格局,相识主顾正在贩卖运动中对产品质量、效劳的看法要求,问卷发出率要求到达50%以上,并有剖析运动。

  3、应用取主顾的互相来往,自动背主顾引见公司的产品信息及最新状况,妥善处理主顾赞扬,并经由过程业务员实时反应给公司,使公司能实时整改,以进步产物对市场需求的适应性。

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  重要包孕主顾的需求信息,现运转的订单及意向订单的转变状况,客户对产物的质量、交货期、包装及运输等等各方面的反应。

  四、效劳事情的工夫布置

  各业务员必需每个月一次对客户停止访问,相识产物需求信息及客户对产物的反应,并将状况实时反应给公司。

  五、服务人员的布置

  各贩卖办事处的业务员必需卖力本身业务区域内的客户效劳,取客户有用相同,实时相识客户需求及产物反应。

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